尊敬的各位同仁、亲爱的合作伙伴们，大家好！我是云学教育科技集团董事长罗成。今天，站在这里，我想和大家一同深入探讨一个当下我们必须重视的关键议题——AI时代的降临，以及它给我们留学服务行业带来的深远影响。

云学教育科技集团近年部分荣誉

　　一、AI时代的机遇与挑战

　　（一）机遇

　　AI技术的迅猛发展，为我们开启了一扇效率飞升的大门。以ChatGPT等自然语言处理工具为例，它能快速梳理海量的留学信息，在短短几分钟内，完成以往人工可能需要数小时才能完成的初步院校筛选和专业匹配建议，还能依据过往成功案例和大数据分析，生成精准的申请概率报告，大大提高工作效率。

　　（二）挑战

　　但AI的普及浪潮也带来了不可忽视的挑战。当前市场竞争愈发激烈，仍依赖传统工作方式、无法利用AI高效处理信息和优化服务流程的从业者，极有可能因服务效率低下、成本过高，在客户选择时被逐渐边缘化。比如，在处理海量留学咨询时，人工回复速度远不及智能客服，可能导致客户大量流失。所以，我们必须主动出击，在这场变革中抢占先机。

　　二、云学教育的应对策略

　　（一）拥抱AI，提升效率

　　我们将大力推动AI技术在集团业务中的深度应用，让AI成为得力“超级助理”。为评估AI应用效果，我们会设立关键绩效指标（KPI），像业务处理时间缩短比例、数据准确率提升幅度等，每月定期评估，确保AI切实提升工作效率。

　　（二）坚守专业，强化服务

　　在拥抱AI的同时，我们不能忽视自身专业价值。我们会定期组织内部培训、邀请留学领域专家举办讲座，鼓励员工参加行业研讨会，及时掌握最新留学动态。留学顾问要持续提升专业知识，密切关注各国留学政策、院校招生标准的变化，为学生提供更优质、更靠谱的服务。

　　（三）AI与人工相结合

　　要明确，AI目前还无法完全取代留学顾问。AI提供数据支持和基础分析，留学顾问凭借专业判断和情感沟通，共同打造更具针对性、人性化的留学服务方案，提升客户满意度。招生官审核申请时，除成绩外，更看重学生独特经历、个人品质以及与学校文化的契合度，这些都需要留学顾问凭借丰富经验和与学生的深度交流来精准呈现。

　　三、具体实施路径

　　（一）AI技术培训

　　每月组织一次线上线下相结合的AI技术培训课程。课程内容涵盖基础的AI原理介绍、主流AI工具的实操演练，以及在留学服务场景中的应用案例分析，帮助员工熟练掌握各类AI工具的使用方法。

　　（二）精选AI工具

　　从功能适配性、操作便捷性、成本效益等多方面综合考量，精心挑选适合的AI工具。鼓励员工在实践中不断探索其无限可能，充分发挥工具效能。

　　（三）强化专业知识

　　留学顾问要持续关注各国留学政策、院校招生标准的变化，不断丰富自己的阅历和经验。每季度进行一次专业知识考核，考核结果与绩效挂钩，激励员工不断提升自身专业素养。

　　（四）建立反馈机制

　　设立专门的线上反馈平台，员工可随时提交使用AI工具过程中的问题和建议。由专门的技术支持团队和管理团队每周定期整理和分析，及时给出解决方案并反馈给员工。

　　四、展望未来

　　未来2 - 3年，是AI技术深度融入留学服务的关键时期。我们要实现通过AI技术将服务效率提升30%，客户满意度达到98%以上，让立思辰留学的市场占有率提升10% 。我坚信，在大家的共同努力下，云学教育定能在这场变革中脱颖而出，让立思辰留学成为留学服务行业的佼佼者。让我们携手共进，借助AI的力量，为学生的留学之路保驾护航，创造更加辉煌的业绩！